O que é uma régua de cobrança
Régua de cobrança é a sequência de contatos que você faz com o cliente em torno do vencimento: antes, no dia e depois. O objetivo é receber sem desgaste, combinando lembretes simples no começo e conversas mais firmes só se o atraso continuar.
A régua funciona porque a maior parte do atraso é esquecimento. Um aviso no momento certo resolve boa parte dos casos antes de virar inadimplência.
Como usar o modelo
Copie cada mensagem, troque os itens entre colchetes (nome, valor, data e link de pagamento) e envie pelo canal sugerido. Mantenha o intervalo entre as etapas e registre cada contato. A planilha de controle de cobrança que acompanha o modelo mostra, para cada cliente, em que etapa ele está.
Como cobrar cliente inadimplente sem perder o cliente
Comece assumindo que foi um esquecimento e facilite o pagamento: link, Pix, boleto atualizado. Depois do primeiro aviso, pergunte o motivo e ofereça uma alternativa, como nova data ou parcelamento. A negociação funciona melhor quando o cliente sente que o problema pode ser resolvido, não que vai ser punido.
Só nas etapas finais cite multa e juros previstos em contrato e proponha um acordo com prazo. Evite adjetivos, ironia e mensagens em caixa alta.
Boas práticas e limites legais
O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor o devedor a ridículo e submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Use horários razoáveis, não cobre em grupos nem diante de terceiros e informe apenas valores previstos em contrato. Em caso de dúvida jurídica, consulte um advogado.
Mensagem de cobrança no WhatsApp: o que funciona
Mensagens curtas, com o valor, o vencimento e o link de pagamento na primeira tela, têm mais resposta. Chame o cliente pelo nome, seja direto e termine com uma pergunta fácil de responder. Uma mensagem de cobrança não precisa ser fria, mas precisa ser clara.